Service & Kontakt
Hier finden Sie Informationen dazu, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können.
Kontakt mit Medpets
Bei Fragen zu unseren Produkten oder zu Ihrer Bestellung, Bezahlung oder zum Versand können Sie unseren Kundenservice an Werktagen (Mo.–Fr.) von 8:30 bis 13:00 Uhr telefonisch erreichen. (Achtung: Rufen Sie aus Österreich unsere Deutsche Telefonnummer an? Es können durch Ihren Anbieter eventuell extra Kosten verrechnet werden. Der Anbieter darf hier maximal €0,19 pro Minute (excl. USt) berechnen.) Wenn Sie weitere Informationen zur Lieferung wünschen oder vermuten, dass es bei der Zustellung ein Problem gibt, wenden Sie sich gerne an unser Serviceteam. Selbstverständlich ist unser Kundenservice auch der richtige Ansprechpartner, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten. Zusätzlich erreichen Sie uns an Werktagen per E-Mail und WhatsApp bis 17:00 Uhr. Viele Informationen und Antworten finden Sie bequem in Ihrem Kundenkonto. Sollten Sie dort nicht weiterkommen, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter.
Telefonnummer
0049 3222 18 51 922 (Achtung: Es können extra Kosten verrechnet werden)
Unternehmensdaten
Onlinepets B.V.
Klerkenveld 20
4704 SV Roosendaal
Niederlande
Kostenlose Beratung von unserer Tierärztin
Wenn Sie eine persönliche Beratung zu bestimmten Produkten oder Erkrankungen wünschen, können Sie sich direkt an unsere Tierärztin wenden. Kontaktieren Sie unseren Tierarzt per WhatsApp (0031 850871820) oder per E-Mail: tierarzt@medpets.at.
Feiertage
* An gesetzlichen Feiertagen gelten andere Lieferzeiten. An diesen Tagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder ausgeliefert.
Bitte beachten Sie, dass es um die Feiertage bei den Transportunternehmen zu unvorhersehbaren Lieferverzögerungen kommen kann.
| Neujahrstag | Mittwoch, 1. Januar 2025 |
| Karfreitag | Freitag, 18. April 2025 |
| Ostersonntag | Sonntag, 20. April 2025 |
| Ostermontag | Montag, 21. April 2025 |
| Staatsfeiertag | Donnerstag, 1. Mai 2025 |
| Befreiungstag Niederlande | Montag, 5. Mai 2025 |
| Christi Himmelfahrt | Donnerstag, 29. Mai 2025 |
| Pfingstsonntag | Sonntag, 8. Juni 2025 |
| Pfingstmontag | Montag, 9. Juni 2025 |
| Fronleichnam | Donnerstag, 19. Juni 2025 |
| Mariä Himmelfahrt | Freitag, 15. August 2025 |
| Nationalfeiertag | Sonntag, 26. Oktober 2025 |
| Allerheiligen | Samstag, 1. November 2025 |
| Mariä Empfängnis | Montag, 8. Dezember 2025 |
| Weihnachtsfeiertag 1 | Donnerstag, 25. Dezember 2025 |
| Weihnachtsfeiertag 2 | Freitag, 26. Dezember 2025 |
Königstag ist ein niederländischer Feiertag, an dem Medpets geschlossen ist.
Rund um gewisse Feiertage gelten abweichende Lieferzeiten, da Medpets oder das zuständige Österreichische Post AG Paketzentrum geschlossen sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Abschnitt Zustellung um die Feiertage.
Beschwerden / Streitschlichtung
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt oder dem Service von Medpets einreichen möchten, nehmen Sie bitte telefonisch 0049 3222 18 51 922 (Achtung: Es können extra Kosten verrechnet werden)/ digital über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf.
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bekommen Sie hierzu eine Bestätigung per E-Mail. In der Regel empfangen Sie innerhalb von 24 Stunden eine inhaltliche Antwort (an Arbeitstagen).
Zudem stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.
